환불·취소 정책

이 문서는 BIES의 결제·환불·취소를 정직하게 설명합니다. 숨기지 않습니다 — 어떤 경우에 환불이 되고 안 되는지, 우리 기준 그대로 적었습니다.

1. 결제 구조 (구독 없음)

BIES는 건당 결제입니다 — 월 구독이 없어, 안 쓰는 달에 돈이 빠지지 않습니다. 처음 몇 회는 카드 등록 없이 무료 체험으로 1차 보고서를 받아볼 수 있고, 유료 결제는 재판정과 풀 루프를 해금합니다. 현재 가격은 요금 안내를 참고하세요.

2. 결제 처리·판매자

결제·정산은 Polar(Merchant of Record)를 통해 처리됩니다. Polar가 결제·세금(부가세/VAT)·환불 처리를 담당하는 판매대행자이며, 서비스 제공자는 주식회사 비에스월드와이드입니다. 카드 전체 정보는 Polar가 처리하며 BIES는 카드번호·계좌정보를 직접 저장하지 않습니다 — 거래 식별을 위한 메타데이터(주문번호·결제상태)만 보관합니다.

3. 환불이 되는 경우

• 중복 결제 — 시스템 오류로 한 거래가 중복 청구된 경우, 중복분을 전액 환불합니다.
• 기술적 결함 — 결제했으나 보고서가 생성·전달되지 않았거나, 우리 책임의 기술 문제로 접근할 수 없고 합리적 시간 내 해결하지 못한 경우 전액 환불합니다.
• 미사용 청약철회 — 결제 후 아직 해당 보고서를 생성(소비)하지 않았다면, 한국 전자상거래법상 청약철회 기간(결제일로부터 7일) 안에 청약철회·환불을 요청할 수 있습니다.

4. 환불이 어려운 경우 (정직하게)

• 이미 생성·전달된 보고서 — 보고서는 고비용 연산으로 즉시 생성·전달되는 디지털 콘텐츠라, 일단 생성되면 그 건은 환불이 어렵습니다(전자상거래법상 제공이 개시된 디지털 콘텐츠). 다만 위 3항(중복 결제·기술적 결함)은 예외입니다.
• 결과에 대한 주관적 불만족 — BIES 판정은 결정론입니다: 같은 입력은 언제나 같은 결과를 냅니다. 따라서 '결과가 기대와 다르다·맘에 들지 않는다'는 환불 사유가 아닙니다(판정의 정확성·완전성은 보증하지 않으며, 이용약관 §2·§5를 따릅니다). 그래서 결제 전에 무료 체험으로 우리 판정 방식을 충분히 겪어보시길 권합니다.
• 프로모션·할인 혜택 — 첫 결제 할인 등 프로모션 혜택 자체는 현금 가치가 없으며 별도로 환불되지 않습니다.

5. 환불 요청 방법

위 사유에 해당하면 결제일로부터 14일 이내에 bies@healside.net으로 가입 이메일·주문번호·사유를 보내주세요. 정직하게 검토하고, 자격이 되면 신속히 처리합니다.

6. 처리 기간·환급 방식

승인된 환불은 Polar를 통해 원결제수단으로 환급됩니다. 카드사·은행 처리 일정에 따라 보통 영업일 기준 5~10일 안에 반영됩니다.

7. 회사 정보·문의

서비스 제공자는 주식회사 비에스월드와이드(대표 최병수)이며, 결제·정산은 Polar(Merchant of Record)가 대행합니다. 환불·결제 문의는 bies@healside.net으로 연락해 주세요. 사업자 정보는 페이지 하단을 참고하세요.